工具-非暴力溝通四步

🎯 什麼情境該想到我

當你要向別人說出一個不滿或請求，又不想讓對方聽成批評、開始防衛的時候。

出處：馬歇爾・盧森堡《非暴力溝通》（站內為簡體譯本，引文保留原書字形）。英文圈常用「OFNR」（Observations, Feelings, Needs, Requests）稱呼這四個要素，但本譯本沒有這個縮寫，原書只稱「四個要素」。

「首先，留意发生的事情……清楚地表达观察结果，而不判断或评估」；「接着，表达感受……然后，说出哪些需要导致那样的感受」；最後是具體的請求，「明确告知他人，我们期待他采取何种行动」。

原書的完整示範——母親對青春期的兒子費利克斯說：

「看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。」
「你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？」

注意「兩隻……三隻」這種具體數字本身就是在示範「觀察」：只說看到了什麼，不加評論。

要素	原書的判準	對照
觀察	不帶評論。「總是」「從不」是評論，「每次」「曾」是觀察	✗「歐文是個差勁的前鋒」 ✓「歐文在過去的 5 場比賽中沒有進一個球」
感受	「我覺得」後面常常接的是想法，不是感受；「被誤解」「被忽略」「被拋棄」是判斷，不是感受	✗「我覺得你不在乎我」 ✓「我很難過」
需要	「感受根源于我们自身的需要」；別人的言行不是我們感受的起因	✗「你昨晚沒來令我很失望」 ✓「昨晚你沒來，我很失望，因為我想和你說一些煩心事」
請求	①說想要什麼，不說不要什麼 ②具體，不抽象 ③必要時請對方複述 ④分清請求與命令	✗「給我自由」「尊重我的個人隱私」 ✓ 具體的行動

一群高中生向校長要求「不要對學生的長髮說三道四」、「公平對待」，校長回說他很公平。作者和學生一起改寫成 38 項具體請求，例如「在你提到我們時，我們希望你用『黑人學生』，而不是『你們這些人』」。結果：「校长同意了所有的请求！」

原書的判準：「请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。」

傑克：「我很孤單，希望今晚你能陪我聊聊。」珍妮說她累了。
- 傑克回「你這人真自私！」→ 前面那句就是命令。
- 傑克回「你的意思是說，你已經很累了，今晚需要休息？」→ 前面那句是請求。
原書也舉了反例：一位母親四個要素都講了，兒子沒做，她接著罵「像他這樣懶惰和不負責任的人是不會有什麼前途的」——作者說她「把請求和命令混為一談」。

✗「你的 PR 又沒寫測試。」
✓「這個 PR 新增的三個函式沒有對應的測試（觀察），我有點擔心（感受），因為這個模組上個月才出過一次事故，我希望改動都有測試保護（需要）。你願意補上錯誤路徑的測試嗎？（請求）」

原書最重要的限制：「如果我们只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么非暴力沟通并不是适当的工具。」如果被拒絕後你會生氣、會施壓，那你提出的其實是命令。
它不是公式：「非暴力沟通不是固定的公式……精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼。」照句型說但心裡在評判，對方感覺得出來。
心裡先有「他應該……」，請求就已經變成要求，措辭再正確也一樣。
位階不對等時：就算措辭正確，處於強勢的一方提出請求，對方仍可能聽成命令，需要給時間建立信任。
只講一半會失效：只講感受、不提請求，對方不知道你要什麼；只提請求、不講感受和需要，會被聽成命令。